Autore: Vincenzo Zuccarello

Spesso ci capita di entrare in mercati che presentano pochissimi dati o addirittura inesistenti.

Ma come si può ovviare a ciò?

Quindi creare dei dati da ZERO e renderli anche il più affidabili possibili?

Esistono vari sistemi tra cui uno che Inveneta ha utilizzato con svariati clienti con grande successo.

Quando si affronta un mercato piccolo in termini di numeri e persone non si hanno dati affidabili su cui far riferimento, spesso anche le agenzie apposite di dati non hanno queste risorse. (Deloitte, Nielsen, Statista).

In questo caso Inveneta attua una strategia di “Interviste Narrative“.

L’intervista narrativa è caratterizzata da tre aspetti principali:

• Il ruolo attivo dell’intervistatore ha delle competenze in neuromarketing, infatti sono dei veri è propri psicologi
• La durata dell’interazione può richiedere più tempo di solamente 10 minuti e tutti i soggetti intervistati sono persone in target con l’argomento e con il prodotto.
• Rispondere a dei questionari con una serie di domande in target.

In questo modo le persone risponderanno alle domande nel modo più naturale possibile, fatto ciò si avranno i primi dati su cui porre una base.

Successivamente abbiamo preso degli utenti campione intervistati al telefono, affinando i dati al meglio per renderli più veritieri e diretti possibile.

Ma perchè si generano dati così precisi?

Tutto questo ha un fine ben preciso, quello di abbassare il più possibile il rischio imprenditoriale.

Quali sono infatti i rischi che si andrebbero a coprire nel momento in cui si hanno dei dati stabili e affidabili?

Il rischio d’impresa viene scomposto in 4 parti:

1. Rischio economico. Legato all’equilibrio tra costi e ricavi, incide sui risultati reddituali delle imprese;
2. Rischio finanziario. Legato all’equilibrio tra flussi monetari in entrata e in uscita, è quel rischio che incide sulla liquidità aziendale
3. Rischio patrimoniale. È quel rischio che incide direttamente sulle attività e sul patrimonio dell’impresa.
4. Rischio reputazionale. È quel rischio generato da fattori e cause che per gli intermediari finanziari corrispondono con i rischi operativi, i rischi legali e quelli strategici.

La dove non ci sono i dati, ci pensa Inveneta a crearli.

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Come posso estrapolare dei dati veritieri?

Per fare in modo che i dati raccolti non siano compromessi o poco veritieri, si cerca sempre di dare un motivo alle persone di parteciparsi, quello che Inveneta fa è mettere in palio dei premi in modo tale che ogni intervistato dia il meglio durante la raccolta dei suoi dati.

Il nostro caso studio:

Un nostro cliente doveva lanciare un brand nel mercato a livello europeo, ovviamente ottimizzando costi e ricavi e logicamente per avere un ROI (Ritorno sull’investimento) alto, si hanno bisogno di tante informazioni sul buyer persona che avevamo identificato, dopo un’attenta strategia di interviste sia fisicamente che online.

I questionari erano scritti in ottica neuromarketing, domande trasversali che ci permettevano di ottenere risposte più complete e attendibili possibili.

Dopo circa 1.500 questionari e interviste abbiamo fatto una seconda scrematura, arrivando a creare un gruppo da 50 persone, con il quale abbiamo creato il product design, ovvero il processo di progettazione del prodotto del brand.

Inoltre notando quindi la scarsità di questi dati presenti online, dovendoli quindi creare noi, siamo riusciti a recuperare l’investimento della raccolta dati, rivendendo gli stessi ad aziende che si occupano proprio di ciò, raccogliere dati.

Ogni strategia per promuovere i tuoi prodotti e servizi dovrebbe prevedere un budget di marketing ben definito.

Da imprenditore sai bene quanto sia importante la pianificazione e definire i budget. Ma se ti trovi ad affrontare le dinamiche pubblicitarie per la prima volta, potresti restarne spiazzato.

Quando è troppo e quando non è abbastanza? Determinare un budget pubblicitario può essere una sfida ardua, poiché i costi possono variare molto. Cambiano in base al settore in cui opera la tua azienda, ai canali di comunicazione scelti e in relazione agli obiettivi che intendi raggiungere.

Tuttavia, non hai molta scelta, devi farti conoscere dai tuoi potenziali clienti.

Quindi, dovresti incanalare le risorse disponibili in campagna pubblicitarie con il più alto ritorno sull’investimento. Serve un approccio efficace per creare un budget di marketing adeguato e sostenibile.

Come impostare un budget di marketing

La prima cosa che dovrai fare è impostare un tetto massimo di spesa. Stimare una cifra in modo casuale, basandoti su numeri approssimativi e intuitivi, anziché su dati realistici, non è un metodo efficace e sicuro. Ma non ti preoccupare, ci sono diversi approcci per impostare il budget operativo di marketing. 

Budget di spesa marketing in percentuale sul fatturato

È il metodo migliore per finanziare i tuoi investimenti in marketing e comunicazione. Stabilisci una percentuale sul fatturato in base alle caratteristiche dell’impresa. Di solito, una percentuale ideale si assesta tra il 5% e il 10%, a seconda della competitività del mercato in cui opera la tua azienda.

Budget di spesa marketing su disponibilità finanziaria

Quando hai delle liquidità da reinvestire, puoi prevedere di reindirizzarne una parte ai progetti di comunicazione aziendale. Non è una cifra relativa al bilancio, non è vincolata a percentuali, ma è semplicemente una quota di denaro extra che metti a disposizione della crescita aziendale.

Tutto dipende dagli obiettivi che vuoi perseguire. Dunque, è una decisione strategica che sarà dettata da un’attenta analisi delle necessità imprescindibili a garantire una crescita aziendale sostenibile.

Budget di spesa marketing su ambizioni imprenditoriali

Questo è il metodo più rischioso, poiché investi in promozione e comunicazione una cifra frutto di previsioni basate sul ROI atteso dalla pianificazione delle iniziative di marketing. Dunque, non tieni conto di fatturato e disponibilità, ma supporti le tue iniziative investendo la liquidità in ingresso tramite finanziamenti, fondi o il coinvolgimento diretto dei soci finanziatori.

DEFINIZIONE

Il Customer relationship management (CRM) è l’insieme di processi e attività d’impresa diretti alla gestione delle relazioni con il portafoglio clienti al fine di acquisire, mantenere e accrescerne il valore.

Ma prima di tutto, che cos’è il CRM? 🤔

il CRM non è un prodotto, ma una strategia di business o una filosofia aziendale il cui obiettivo è stabilire relazioni forti e durature con i clienti attuali e potenziali sulla base dell’analisi di informazioni che li riguardano.

Attraverso lo studio di tali informazioni, infatti, l’impresa è in grado di monitorare il livello di soddisfazione del cliente e facilitarne il processo di fidelizzazione .

Con un’efficace strategia CRM, un’azienda può aumentare i ricavi:

• Fornendo servizi e prodotti che sono esattamente ciò che i clienti desiderano
• Offrendo un servizio clienti migliore
• Vendendo i prodotti in maniera più efficace
• Aiutando i venditori a chiudere le offerte più velocemente
• Mantenendo i clienti esistenti e scoprendone di nuovi

Questi guadagni non si verificano semplicemente acquistando un software online e implementandolo. 

Affinché il CRM sia veramente efficace, un’organizzazione deve prima capire chi sono i loro clienti il loro valore, le loro esigenze e il modo migliore per soddisfare tali esigenze.

Un CRM deve semplificarti la vita non complicarla

Il CRM è il cuore della tua azienda 🫀

Se la tua attività sta avendo successo nel presente, sai che hai bisogno di una strategia per il futuro. Ma ottenere informazioni aggiornate e affidabili sul tuo progresso può essere difficile.

Come si possono tradurre i numerosi flussi di dati provenienti dalle vendite, dal servizio clienti, dal marketing e dal monitoraggio dei social media in utili informazioni commerciali?

Un sistema CRM può offrire una panoramica chiara dei tuoi clienti.

Puoi vedere tutto in un unico luogo, un sistema semplice e personalizzabile, che ti consente di raccontare la storia di un cliente, lo stato dei propri ordini, i problemi che nel tempo si sono creati e altro ancora.

Puoi anche scegliere di includere informazioni provenienti dalle attività di pubbliche relazioni dei social media.

I marketers possono utilizzare un CRM, ad esempio, per meglio comprendere e aumentare il valore della pipeline di vendita o delle opportunità in entrata, rendendo la previsione di fatturato più semplice e più veritiera.

Avrai una chiara visibilità di ogni opportunità o guida, mostrando un percorso chiaro delle richieste alle vendite.

Perchè il CRM è utile per l’acquisizione leads 💰

Identificare e classificare i lead

Un sistema CRM può aiutare a identificare e aggiungere nuovi lead automaticamente o rapidamente e classificarli in modo accurato.

Mettendo a fuoco i giusti valori, il reparto vendite può dare priorità a specifiche opportunità per chiudere proposte più rapidamente e il marketing può identificare i prodotti che necessitano di maggiore supporto per poi generare lead sempre più di maggior qualità.

Con informazioni complete, accurate e centrali su clienti e prospettive, le vendite e il marketing possono concentrare la loro attenzione e l’energia sui clienti giusti.

Offrire un miglior supporto ai clienti

I clienti di oggi si aspettano un supporto veloce e personalizzato in qualsiasi momento del giorno o della notte.

Il CRM può aiutarti a fornire il servizio di alta qualità che i clienti cercano.

I tuoi agenti possono vedere rapidamente i prodotti che i clienti hanno ordinato e possono ottenere una notifica di ogni interazione in modo da poter dare ai clienti le risposte necessarie, esaurienti e veloci.